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    Q1:我已經是網上銀行用戶,如何開通手機銀行?

    A1:只需直接使用網銀用戶名和登錄密碼登錄后進行身份信息核實,即可完成手機銀行的通。

    Q2:忘記登錄密碼怎么辦?

    A2:可通過“忘記密碼”功能重新設置密碼,也可持本人有效身份證件及廊坊銀行卡,前往柜臺辦理。

    Q3:手機銀行如何開通轉賬功能?

    A3:1、使用“短信驗證碼”轉賬。持本人有效身份證件及廊坊銀行卡,前往柜臺開通?,F有證書版網銀用戶可登錄往上銀行,通過“客戶服務-手機號碼修改”交易對手機號碼進行認證操作,即可開通“短信驗證碼”轉賬功能,用于小額轉賬支付操作。

    2、使用“E盾”轉賬。持本人有效身份證件機廊坊銀行卡,前往柜臺領用E盾。

    Q4:手機銀行的轉賬限額是多少?

    A4:

    認證方式
    網上銀行
    手機銀行
    單筆
    日累計
    單筆
    日累計
    短信驗證碼
    50000元
    50000元
    50000元
    50000元
    E盾

    普通版用戶:單筆最高100萬,日累計最高:300萬元

    貴賓版用戶:單筆最高500萬,日累計最高:1000萬元

    Q5:音頻盾、藍牙盾是什么?與現有E盾有什么區別?

    A5: 音頻盾具備音頻轉換模塊,可通過音頻接頭實現與智能移動終端的數據交互。音頻盾采用雙接口設計,一端可通過音頻插口連接手機使用,另一端可通過USB數據線與電腦連接,在我行個人網上銀行使用。而藍牙盾是即可以在電腦端使用,又可以通過藍牙與手機鏈接使用的硬件證書產品。

    目前我行手機銀行已完全支持音頻盾和藍牙盾,客戶可根據自身情況選用。

    Q6:在使用音頻盾交易時,頁面提示插入音頻盾,但插入后一直在識別,卻長時間沒有反應。如何處理?

    A6:① 請檢查手機銀行應用是否為最新版本,可通過手機銀行“我的-關于-版本更新”中查看版本信息。下載時請通過我行官網、蘋果應用商店或各大安卓市場下載。

    ② 檢查手機操作系統版本,我行手機銀行支持Android4.0以上或蘋果iOS9.0以上版本。

    ③ 打開“手機銀行應用”的“麥克風”訪問權限:蘋果手機可通過“通用-廊坊銀行”查看,安卓手機可通過“設置-應用權限-廊坊銀行”查看(不同品牌安卓手機的具體菜單名稱可能有所差異)

    ④ 安卓手機請檢查“手機音效設置”,根據不同手機型號,會有不同的音效開關。部分手機有較強音效干擾,請插上音頻盾(一定插上音頻盾再進行后續音效檢查),在系統設置中“聲音”或“音效”選項中關閉特殊音效(例如:華為的DTS音效、小米的音質、杜比環繞聲等)。

    ⑤ 注意初次運行音頻校準的時間較長,初次運行部分手機會有獲取錄音等相關權限或音量過高提示,請允許。如無音量提示,也建議手動將音量調整至最大。

    ⑥ 如無任何提示信息,請耐心等待,勿重復或打斷操作。

    Q7:E盾密碼忘記怎么辦?

    A7:E盾密碼輸入6次錯誤被鎖定,如客戶忘記密碼,需客戶本人持有效身份證件及廊坊銀行卡,到我行柜面進行解鎖。

    Q8:E盾如何修改密碼?

    A8:通過“我的-用戶設置-E盾密碼管理”交易進行設置。

    Q9: E盾是否需要充電?

    A9:需要充電。因移動設備耳機接口無法提供通用盾供電,如用手機銀行進行交易時通用盾屏幕不亮或者出現電池圖標,需使用數據線對音頻轉接頭充電。首次使用之前,建議預先充電3小時以上。

    Q10:藍牙盾是否需要與手機配對鏈接?

    A10:藍牙盾不需要在手機設置中進行配對(即使配對上也會斷開),只要打開藍牙盾后,APP中會自動進行配對。配對成功后,藍牙上指示燈變為藍色,另外,如果沒有操作,藍牙盾的液晶屏會進入屏保變暗。

    Q11:為什么在登錄狀態下進入“我的理財”頁面,還會提示我登錄?

    A11:可清除手機銀行應用緩存后再試。通??稍谑謾C系統的“設置-應用管理”菜單中查找到“廊坊銀行”手機應用,然后進行清除緩存操作。

     

    Q12:手機銀行中的生活繳費都支持什么繳費內容和范圍?

    A12:手機銀行目前提供了流量/話費充值、交通罰款、加油卡充值、游戲充值。上述繳費功能均支持全國地區(港澳臺和個別地區除外)。如在使用過程中遇到問題,可與服務提供商直接聯系解決,客服電話:400-686-5759。

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